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| 品 牌：售意達 |
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價 格：面議 |
當設備發生故障的時候，我們一般會選擇報修讓維修人員修理，但是有很多緊急的故障及時報修了也很難挽回已經造成的損失，所以降低故障的發生率，提前預測到設備故障對于企業來說就顯得尤其重要了，在這種環境下，售后服務系統應運而生，其中巡檢點檢功能專門用來定期檢查設備問題，提前應對可能會發生的故障，來減少或避免造成未來會導致的故障和損失。 1、提供報修、受理、派單、維修、評價全過程的管理服務，實現對維修服務人員的管理、維修過程的控制、用戶評價、領導監督等機制。 2、及時按照合理調度規則自動安排調度維修服務人員，大大提升服務的效率。 3、維修過程中系統通過微信、郵件、短信等通知師生維修進展情況，提高了維修滿意度。 4、支持多種維度的維修數據分析統計，有利于對維修服務人員的考核和領導的決策。
一、功能展示 1、售后系統主界面 主界面可以看到通知公告、服務指南、報修流程、新報修等信息，提供手機版入口，可在頁一鍵報修。
2、網上報修 用戶可以在線填寫報修單。包括故障區域、故障地址、維修項目、預約時間、聯系電話、故障描述，可以上傳故障照片。用戶也可以電話報修，接到電話后由電話接線員替用戶錄入報修單。
3、人工派單 報修單提交后，系統給在值班時間的派單人發送消息提醒。如果沒設置值班表，則給所有派單人發送消息提醒。派單人可以查詢到本單位所有狀態為“待受理、待派單”的報修單，先查看報修單內容是否有效，以確認是否受理。受理后可選擇接單的維修服務人員，系統自動記錄受理人、受理時間、派單人、派單時間，并給接單的維修服務人員推送消息告知有新任務。
4、自動派單 報修單提交后，系統先找出有該區域該項目權限的維修服務人員作為候選人，如果沒有對應的候選人，則找出所有維修服務人員作為候選人。如果候選人只有一個，則直接把該候選人作為接單人；如果候選人有多個，則找出每個候選人的后接單時間并進行排序，后接單時間早的人作為本次接單人。確定接單人后，系統給接單的維修服務人員推送消息告知有新任務。
5、維修管理 維修服務人員可查看接單人是自己的報修單。維修服務人員維修完成后可錄入維修過程的情況，可上傳照片。確認完工后報修單狀態改為“已完工”的情況，系統自動記錄完工人、完工時間。
6、轉單或退回 派單人查看報修單后，如果發現不屬于報修范圍，可以把報修單退回，退回時需填寫退回原因，售后管理系統自動給報修人發送通知告知已退回。維修服務人員到現場查看后發現報修單維修項目選擇錯誤的，也可以重新選擇維修項目，按新的維修項目轉給新的維修服務人員處理。
7、收費管理 維修分：無償、有償，管理員可設置維修區域、維修項目的收費類型，未設置的默認為無償。用戶報修時可以看到是免費維修還是收費維修。收費維修時，維修完成后可錄入收費情況。
8、維修評價 維修完工后，報修人可以對本次報修的維修情況進行評價，可對維修服務人員按評價得分進行排名。
9、報修單查詢 報修人登錄后，可查詢他所填的報修單，可以查到受理人、維修服務人員的聯系電話，便于雙方溝通，提高維修效率。如果是電話報修，可根據報修內容或手機號碼搜索報修單。管理部門可以根據各種條件查詢所有報修單，查看維修進度，可以把查詢結果導出到EXCEL。
10、移動端 提供云報修平臺微信公眾號，用戶關注后即可在手機上進行報修，派單人可在手機上派單，維修工可在手機上錄入維修情況。
11、基礎信息設置 部門管理、用戶管理、維修區域管理、維修項目管理、維修服務單位管理、收費類型設置、消息設置、系統公告等。
二、特色功能
1、郵件、微信、短信通知 系統在各個環節都有郵件、微信或者短信通知，用戶能及時了解進展情況。提交報修單后，系統可給派單人發送郵件、微信或者短信通知，提醒派單；派單通過或退回后，售后管理系統可給維修服務人員及報修人發送郵件、微信或者短信告知派單結果。
2、多級維修項目 建立維修項目信息，便于按不同維修項目指派不同的維修人，維修項目可分多級，比如級分成：水、電、木、泥、油漆、金屬、室外、暖氣、網絡等，級水又可以分成水龍頭、水管、閥門等二級項目。
3、報修統計分析 可以統計各個承修單位的工作量、各個維修服務人員的工作量、報修的收費情況等，便于了解維修情況，對各維修服務單位進行考核。
4、多終端融合 售后服務系統支持ie、firefox、chrome、safari等主流瀏覽器，用戶關注微信公眾號并綁定賬號后，可在手機上報修、查看維修進度，維修完成后進行評價，派單人可在手機派單，維修服務人員可在手機上錄入維修情況。
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