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沈陽網店運營維護老顧客的方法

   
 
發布時間:2021-06-08 13:12
地  區:遼寧>沈陽市
公  司:沈陽錦圣電子商務有限公司
聯 系 人:郭鑫鑫
[企業詳情]
聯系信息
 
 
電  話: 86-024-31320951
移動電話: 15041241771
傳  真: 86-
地  址: 和平區十三緯路39號格林soho大廈2008
郵  編:
Email:3197124367@qq.com
公司網站:
詳細說明
 沈陽網店運營維護老顧客的方法        
   
規  格: 型  號: 數  量:
品  牌: 包  裝: 價  格:面議


一、做好日常每一次售后服務(交易的開端-末端)

1.每一個客戶都是一個重要的流量,從購買開始到交易完成的每個環節都應當讓客戶感到舒心、贏得信任。

2.客戶反饋的問題(不論大小)都應表示歉意

3.客戶的要求無法滿足/協商一致時,應表示抱歉,

4.可用部分金錢與客戶達成一致的,務必一開始友好協商,不可直接否決

5.每一個優質客戶立馬添加好友,讓客戶產生好感。

二、旺旺、短信、電話的親切問候與回訪

1.對于高客單價的用戶,交易成功后的15天左右可以進行電話回訪

2.對于客單價中低端,但多次購買的用戶,也可電話回訪

3.旺旺、短信,在日常活動/節假日是比較常見的維護方式

4.回訪與問候務必真切

5.訪客后的重點信息務必做好記錄。

三、制定老客戶專享優惠福利待遇

1.可提供新品特惠/免費贈送老客戶體驗。

2.特定款或大部分會員優惠(會員等級)

3.買贈活動(限定款/特定款)

4.免費提供禮物與試用品(禮品)

5.更多有趣的老客戶活動體驗與參與

四、創立客戶群體

1.建立旺旺群、微社群等互動

2.將客戶分類

3.給予客戶提供準確、貼切產品

4.活動告知、產品推廣、新品嘗鮮

想了解更多可咨詢沈陽錦圣電子商務,專業從事電商平臺數據診斷分析和店鋪運營托管。

 

   
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