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價 格:面議 |
一、做好日常每一次售后服務(交易的開端-末端) 1.每一個客戶都是一個重要的流量,從購買開始到交易完成的每個環節都應當讓客戶感到舒心、贏得信任。 2.客戶反饋的問題(不論大小)都應表示歉意 3.客戶的要求無法滿足/協商一致時,應表示抱歉, 4.可用部分金錢與客戶達成一致的,務必一開始友好協商,不可直接否決 5.每一個優質客戶立馬添加好友,讓客戶產生好感。 二、旺旺、短信、電話的親切問候與回訪 1.對于高客單價的用戶,交易成功后的15天左右可以進行電話回訪 2.對于客單價中低端,但多次購買的用戶,也可電話回訪。 3.旺旺、短信,在日常活動/節假日是比較常見的維護方式 4.回訪與問候務必真切 5.訪客后的重點信息務必做好記錄。 三、制定老客戶專享優惠福利待遇 1.可提供新品特惠/免費贈送老客戶體驗。 2.特定款或大部分會員優惠(會員等級) 3.買贈活動(限定款/特定款) 4.免費提供禮物與試用品(禮品) 5.更多有趣的老客戶活動體驗與參與 四、創立客戶群體 1.建立旺旺群、微社群等互動 2.將客戶分類 3.給予客戶提供準確、貼切產品 4.活動告知、產品推廣、新品嘗鮮 想了解更多可咨詢沈陽錦圣電子商務,專業從事電商平臺數據診斷分析和店鋪運營托管。
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